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售后服务business

售后流程
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一、金三乐智能科技售后服务内容:

 

1、售后服务要求

 
要求对整套系统质保期为X年(保质期以合同为准,人为因素及不可抗拒因素除外)。
要求“X年质保,终身维护”,并以合同形式保证维护响应时间。
保修期的服务项目:通过电话、在线报障、官方微信、客服QQ等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。

售后服务联系方式:

工作时间:(10:00-14:00,15:00-20:00)

售后服务24小时服务电话:18699100909

售后服务邮箱:393031269@qq.com

QQ:393031269

对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题,进行无偿的更换和维修。因不可抗拒因素(如水灾、火灾、地震、战争等)及用户人为因素(如施工、清洁等工作中无意的人为因素等)造成的系统损坏,由双方协调解决。

 

2、标识标牌售后服务体系

 

1.质量问题的处理:

(1)一般问题现场解决

(2)更换重要配件返厂修理,并考虑备用替代直到修好位置;

(3)重新制作更换新的成品。

 

2质量投诉的处理:

 安排专人负责---接受投诉---技术问题指导或上门服务

 

 

3、LED电子显示屏故障级别判定标准及处理办法

 

售后服务范围:

我司售后服务范围主要包括:显示屏内硬件故障、显示屏内接插件故障、显示屏控制系统故障、显示屏控制软件故障、由我司配备显示屏配套设备故障。在保修期之内我司有偿服务区分如下表:

 

1.显示屏上单元模组、电源、风扇故障

2.显示屏控制系统故障(显卡、发送卡、接收卡)显示屏体内问我司配送连接线故障

3.控制显示屏软件使用故障

保修期内无偿服务

1.显示屏进水(比如:结构装修等)引起显示屏故障

2.认为因素导致的显示屏故障(如对显示屏违规操作)

3.自然灾害导致的显示屏故障

保修期内有偿服务

 

新疆金三乐广告制作发展有限公司根据显示屏故障特性,对显示故障做出如下判定和处理办法:

 

LED显示屏故障级别

LED显示屏故障判定标准

处理办法

一级故障

显示屏上接插件链接问题及控制软件故障

远程电话或网络指导

二级故障

单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡损坏

邮寄服务

三级故障

 显示屏上大量模组或电源损坏

上门服务

四级故障

显示屏上电源线烧坏或大量模组被烧坏

上门服务

 

保修期结束后对系统终身维护,更换配件只收取成本费。

 

4、城市亮化工程售后服务体系

 

1.我公司每月派专业技术人员例行检查灯饰运行状况。对系统、线路存在的故障隐患及时给予保养与检查。

2、我公司对本工程所提供的货物服务期限为两年,自合同签订之日起。我公司在接到报修通知后24小时内上门维修,保修期内免费更换部件和维修、并提供相应的质量保证期内的服务。售后服务电话:

3、我公司尽可能库存甲方灯饰维修的必备材料,以保证灯饰修复的时效性,确保灯饰尽快恢复正常使用。

4、在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺以上保修服务外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。


城市亮化工程维保方案

 

根据亮化照明设施维护计划进行检修时,对灯具、光源电器、线缆等设备进行全面认真地检查,采用临时电源线连接灯盘上电源插头通电修理时,为安全起见,必要时可加装触电保护器以防触电。同时对下列问题进行常规维护保养。

1.更换损坏的光源电器、电缆等,并对所有固定螺栓检查是否松动、牢固安全可靠,定位销和自动挂钩是否灵活可靠等,锈蚀严重的应予更换。

2.亮化照明设施的控制电路中的整流器、触发器等控制电器,操作前全面进行认真细致的检查,发现问题的电器元件应尽快更换,严禁带病操作。

3.亮化照明设施的接地保护装置、避雷装置每年雨季前进行例行检查,对接地电阻进行测试,达不到接地电阻值(应小于5ω)及时进行处理。

4.以上各项检修内容建立台帐记录在案。

 

5、系统升级服务

 
(1)在保修期内,对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。
(2)如果由于甲方需要,需对系统的功能进行升级,增加设备及软件功能,收取成本费用。



二、LED电子显示屏工程免费培训服务:


 

培训的目的是训练系统操作员。通过训练后使他们能够熟练的操作本系统,并能处理一些基本故障。培训分两个阶段进行,培训人员约3人。我公司对此次LED显示屏工程进行3人/次的免费培训。培训的两个阶段分别为:


1、基础培训

 
这项培训在生产厂内的培训中心进行,培训的主要内容包括:
·计算机基础知识

·LED显示屏基本工作原理
·屏幕节目制作及播放软件、监控软件的工作系统的操作。
·系统的日常维护与安全注意事项,这项培训安排在模拟系统组建完成后进行。


2、现场培训

 
这项培训着重培训操作员对系统的操作与间题的处理,培训的主要内容包括:
·系统的软件安装

·设备在系统中的作用及正确使用方法
·设备的检查、调整及测试,常用测量仪表和仪器的使用方法
·设备的接地与防雷
·显示信息的日常维护
·简单的软件故障处理
·简单的硬件故障处理 
·设备的维护保养

·提供培训教材
·参加安装

  
培训地点在施工现场,培训内容随系统安装调试一起进行,要求作用方系统操作员一起参与系统软硬件的安装与调试。


 

三、售后服务公约:

 

1.礼貌接待每一位客户,耐心听取用户意见,消除顾虑。
2.
服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
3.
严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。
4.
上门服务应注意不得损坏客户物品,服务完毕后要检查试用,清理与恢复现场。
5.
服务人员维修工作完成后要自检、严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。
6.
现场维修条件允许,可以给客户进行二次培训,以满足客户需求。
7.
服务结束后,客户在安装维修记录表单提出有关我司产品及工程师素质的相关评价与建议。


四、特殊活动支持

 

如您有重大活动需要我公司工程师到现场进行技术支持,我们可提供有偿服务。